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| 飞在“云”端的快消品营销 |
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发布时间：
2010-3-10 9:21:09 浏览次数：
208
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近年来，随着越来越多的快消品“义无反顾”的“触”网，互联网成为了快消品的必争之地，谁能拥有客户，谁就拥有了制高点。
互联网成快消品营销新战场
据媒体报道，百事可乐放弃了冠名23年的超级碗(Super Bowl)赛事，转而将这笔超过2000万美元的广告费投向互联网。无独有偶，可口可乐、宝洁、娃哈哈等国内外著名快消品公司也将战略重点倾向互联网。
社区营销、微博、IM、BBS、SNS等等新媒体被越来越多的企业应用到市场营销中，网络营销的互动性、快速传播等特点有助于吸引客户保持持久关注度和参与性，增加客户黏度。
然而，这些用户黏度是否能转化为企业的业绩呢？完美的营销方案如果没有良好的客户服务和业务沟通系统，是无法走完这“最后一公里”的。
“活动做了很多，可是转化为客户消费的却没有预想的那么理想”，一位资深营销经理感叹到：“很多时候差劲的客服沟通就像是蹩脚的国脚，总能将到手的订单一脚踢飞。”
“快消品行业竞争非常激烈，有非常多的可替代品，所以客服能否快速响应，让顾客一锤定音是很必要的。”讯鸟软件总裁吴益民指出：“良好的客户服务和业务沟通，才能保证不错失良机，让各类网络营销手段达到事半功倍的效果。”
快消品借云腾飞
云计算以其低投资使用成本及强大的运算能力，逐渐应用于企业营销管理之中。越来越多的国内外巨头开始进入云计算领域，为企业提供基于云计算模式的各类服务。
2008年，讯鸟软件推出了基于云计算模式的客户经营平台“启通宝”，为企业提供客户沟通、在线购买、售后服务等多项应用，帮助企业建立完善的市场营销体系，让每一次市场营销计划和投入都能够达到预期效果。
据国内某知名食品行业集团负责人介绍，他们在2009年开始了电子商务的尝试。目前他们使用讯鸟启通宝，用来接听客户的咨询来电，在线销售一款新型的调味产品。由于用户多使用电话订购，因此对于电话接通率要求较高。启通宝具有来电回呼和移动呼叫等功能，能够帮助统一做到不漏接一个客户来电，最大程度把握商机。
“即使员工下班，启通宝也可以将电话自动转到公司销售人员手机上，能够保证销售无处不在。”吴益民指出，启通宝的录音功能更能监控客服能力，以提升客服水平。同时，客户提出的需求均被录音记录，对产品研发和市场推广具有参考意义。
云计算被视为科技业的下一次革命，而它也将对商业模式带来根本性的改变。据报道，《纽约时报》曾租用亚马逊的云计算服务，使用基于云计算的开源软件Hadoop，将其自1851年以来的1100万份报道转变成可搜索的数字化文档，耗时仅一天。如果用传统方法，这项工作可能要数月才能完成。 而搭乘了“云计算”快车的快消品行业，必将更好发挥互联网和云计算两者的科技优势，腾“云”高飞。
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发布人：
环球服饰网
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